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云集平台消费者信息再遭泄露 上百消费者被骗

时间:2019-10-17 13:56:10

我接到电话说购买的商品有质量问题,我想退给消费者。

却掉进了所谓的“退款”陷阱,被骗了6000多元

四川的张女士最近向中国消费者报报道了她在这次聚会中的经历。

根据警方调查,数百人被骗。

自称“客户服务”的人打电话来,声称如果产品有问题,消费者会得到退款。

今年8月4日,张女士在聚会平台上购买了一套戴珂护肤品。收到产品后,她一直正常使用。直到8月23日打电话,对方声称已经召集了客服,并告诉张女士她之前购买的德克尔护肤品有质量问题,化妆品检验机构要求将产品退还给消费者。

张女士在采集平台购买护肤品的订单

“当时我很忙,看到电话就接了。我没注意到这是一个私人电话。”张女士也是聚会平台的所有者。她以前从未遇到过任何订单问题,对这次聚会有很深的信任。另一方提到了她买的商品,所以张女士毫不怀疑这个电话。

通话记录截图

企业预计张欣将逐步落入欺诈陷阱。

警方发现数百人在相关账户中被骗。

根据“客户服务”的要求,张女士通过qq将订单截图发送给对方。另一方声称已经将钱转到张欣的支付宝账户,但张欣没有收到。

此时,对方的“客服”表示,可能是张女士已经通过了账单,所以她没有成功转账,只能和他们合作的平台“美团生活费用”一起通过“流水”。根据对方的陈述,张女士必须先借8000元作为美国集团的生活费,然后将订单金额以外的钱转到对方微信,最后删除美国集团生活费的借款记录,才能完成“流水”。

Qq和一些与张女士联系的记录

这个退款程序听起来很麻烦。张女士说,“当时我很困惑。我被一步一步带进沟里,把钱转移了。”

然而,转账完成后,对方声称将继续供水,并让张女士去滴滴出行借钱。张女士没有带身份证,也没有通过贷款审查。另一方要求她向支付宝白洁借2万元,通过微信转账。

因为微信限制了转账金额,张女士先转账6965元。

美国使命生活费用贷款和微信转移记录

“由于微信转账的限制,对方的客服‘说他们明天会打电话给我。”这时,张女士意识到自己可能被骗了,立即报警。张说,8月26日,警方调查了涉案账户的转账记录。”那天卡上有数百条转账记录,也就是说,数百人被骗了。当他们发现时,卡上没有余额。"

张女士的报警收据

张女士告诉《中国消费者新闻》,她联系了采集平台的客服,对方说案件已经登记,但只有在警方确认平台有问题后,他们才会负责。

然而,张女士至今没有收到任何关于事件进展的回复。

泄露消费者隐私的电子商务平台应承担相关责任,并应得到赔偿

张女士认为,尽管个人存在疏忽,但订单中收集的信息泄露是导致欺骗的一个重要因素。她认为收集平台有不可推卸的责任。

电子商务平台是信息泄露的“灾区”。用户将个人信息传递到电子商务平台,电子商务平台最终有义务保护重要的个人信息。

中国法律咨询律师杨郑智表示,“平台方有责任保护消费者的个人信息。如果能举出证据证明是平台方泄露的,消费者有权在诉讼中要求赔偿。"

相关法律规定:

根据中国《电子商务法》第三十一条:电子商务平台经营者应当记录和保存在平台上公布的商品和服务信息及交易信息,并保证信息的完整性、保密性和可用性。

此外,《电子商务法》第5、23、25、69和79条也明确规定了电子商务经营者保护消费者个人信息安全的责任。

河南英伦律师事务所律师黄文德告诉记者,“根据《网络安全法》第六十四条第一款,有关主管部门应当责令其改正,并可以处以警告、没收违法所得、并处违法所得一倍以上的罚款。没有违法所得的,处以100万元以下罚款,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以1万元以上10万元以下罚款;情节严重的,可以责令停业整顿、关闭网站、吊销相关营业执照或者吊销营业执照。”

消费者信息已经不是第一次在收集平台上被披露了。就在今年3月,中国消费者新闻(China Consumer News)收到许多消费者对采集平台的投诉,称他们在采集平台购物后接到欺诈电话,怀疑采集平台泄露了他们的订单信息。

此前相关报道:成千上万的消费者在被问及泄露个人信息后被电话诈骗。

黄文德的律师表示,采集平台作为网络运营商,应采取技术措施和其他必要措施,确保采集的个人信息的安全,防止信息泄露、损坏或丢失。个人信息泄露、损坏或丢失时,应立即采取补救措施,及时通知用户,并按规定上报相关主管部门,防止连锁反应。

如果在同一天确认涉嫌欺诈的收款账户的转账记录都是基于平台的消费者,则应认为基于平台的个人信息保护存在重大漏洞黄文德说。

然而,信息披露责任的实际认定过程并不那么容易。郭辉律师事务所律师陈琳表示,由于张女士购买戴珂化妆品的商店不是平台所有的商店,除了收集平台外,订单信息也传递给了第三方快递公司(张女士由申通快递订购)。“除非能够证明收集平台泄露的信息确实是,否则很难界定法律责任的哪一方。”

消费者在这种情况下必须更加警惕。

不要相信那些接到声称“客户服务”的电话并要求轻松转接的人,并以多种方式进行核实。

遇有欺诈行为,要及时报警,依法维护其合法权益。